par Gary Wilkes
9 août 2013

Comme si vous n’aviez pas assez de maux de tête pour maintenir un salon de beauté à succès, il y a un nuage sombre suspendu au-dessus de votre tête. Ce cloud fait disparaître les chiens des clients. C’est parce que certains des chiens de vos clients ne poussent plus les cheveux; Ils ne respirent pas non plus.

Au cours des huit années où j’ai travaillé dans des abris et 25 plus travaillant en tant que comportementaliste, j’ai entendu de nombreuses milliers de personnes me dire pourquoi ils ne pouvaient pas garder leur chien. Les raisons les plus courantes sont le comportement. Soit la canine a fait quelque chose d’inacceptable, soit il n’a pas fait quelque chose qui était nécessaire. Plusieurs groupes dépendent entièrement d’une offre de chiens pour les garder en affaires. Les toiletteurs, les vétérinaires et les garderies et les opérateurs de chenil ont besoin que les chiens restent chez eux pour réussir. Malheureusement, beaucoup d’entre eux n’ont pas obtenu le mémo. La formation est une condition préalable à la création et au maintien d’une relation de longue date avec un client. Les chiens non formés ont tendance à disparaître dans ce nuage sombre.

Un aspect rarement reconnu de la vie aux États-Unis est que des dizaines de millions de chiens mourront avant d’avoir un an – chaque année. En conséquence, les toiletteurs, les vétérinaires et les opérateurs de chenil et de garderie perdent un nombre considérable de clients. Comme il est différent. De nombreux professionnels canins ne regardent pas systématiquement leurs fichiers clients froids et ne relèvent pas pour le découvrir. Le processus prend du temps. Un nombre important de vos clients perdus ont déménagé, ont changé leurs numéros de téléphone ou leurs adresses e-mail, ou ne prenez tout simplement pas votre appel. Il est facile de le faire face à la compétition – le client est allé ailleurs.

Cependant, le meilleur endroit pour trouver les chiens perdus américains est dans un refuge ou un groupe de sauvetage. De nombreux animaux se sont rendus dans des abris avaient autrefois le toilettage, les soins vétérinaires et la garderie en arrière-plan. Les spécialistes du comportement obtiennent également un indice que lorsqu’un client refuse une formation pour un canin avec un problème de comportement majeur, il est probable qu’il cessera bientôt de pousser les cheveux ou d’avoir besoin de vaccinations. Bien que nous ne connaissions pas le nom du toiletteur, du vétérinaire ou du chenil qui vient de perdre un client, nous connaissons le résultat le plus courant d’un problème de comportement laissé non résolu. «Temps cloud» pour Rover.

Se débarrasser du nuage noir

La première étape dans la conservation des clients commence par la réalisation que tous les chiens ont besoin de formation. En tant que nourrissons, ils sont récompensés pour se tenir sur leurs pattes arrière et sauter vers le haut pour attirer l’attention humaine. Les boîtes à blindage et les portes pour enfants le garantissent. Ce qui est mignon pour un chiot de 12 livres est entièrement inacceptable pour un caniche standard de 60 livres. Dès le jour, le chiot entre dans votre boutique, ce nuage noir est suspendu au-dessus de la tête du chien. À moins que ce soit corrigé, il peut s’agir d’un aller simple dans un refuge ou un sauvetage pour des chiens même bien élevés et très chers. De plus, la combinaison est un énorme problème pour les nouveaux propriétaires canins. De nombreux chiens ne sont pas entièrement conformes à la maison à la jalon critique de «l’année d’âge». Peu de gens ne se soucient pas de l’odeur de leur bichon de lavande si leur tapis sent l’urine.

Ce sont des problèmes courants qu’un toiletteur peut partir avant que le propriétaire ne soit à court de patience. Il y a un grand avantage à vous injecter dans la vie comportementale d’un chien: les préoccupations du propriétaire comptent sur le fait que vous êtes un conseiller, un confident et un ami important. Lorsque des problèmes surviennent, ce qui pourrait mettre fin à sa relation avec son chien, vous serez la personne qu’ils recherchent pour conseiller. Pour garder le client, vous devez être en mesure de les recommander et de les orienter vers une formation efficace. Cela n’implique pas que vous devez offrir la formation, mais simplement que vous en savez suffisamment pour les conseiller judicieusement.

Pour obtenir un meilleur accord comportemental avec votre client, incluez les informations comportementales dans vos fichiers clients. Qu’il s’agisse de clients actuels ou de nouveaux propriétaires canins, avoir des informations sur les antécédents de formation de leur chien peut vous aider grandement. Si un canin est fraceux dans votre salon de beauté mais excellent dans les cours de formation, il peut y avoir des comportements d’obéissance existants qui peuvent simplifier la canine. Cela vous donne l’occasion de découvrir un entraîneur qui est bon dans ce qu’il fait. Si la canine d’un client est parfaite de manière comportementale, découvrez comment cela a réussi. Avoir un nom incontournable pour une formation efficace est une chose puissante. Créer des comportements d’obéissance officiels n’est pas une fin, la fin, mais c’est une excellente façon de résoudre des problèmes comme l’agression avant de devenir mortels.

De toute évidence, le moyen le plus simple de garantir que vos clients reçoivent la formation dont ils ont besoin est d’allier votre salon de beauté avec un entraîneur local qui peut accomplir certaines choses en temps opportun et abordable. Il peut facilement se transformer en une relation mutuelle à dos de dos. Vous renvoyez des clients à l’entraîneur et le formateur vous réfère des clients pour le toilettage. L’essentiel pour établir cette relation est d’avoir un protocole qui vous permet de suivre les progrès des clients que vous faites référence à un entraîneur particulier. Cela permet des commentaires directs de vos clients, qui peuvent iDEnull